Leçon 9 sur 255 min de lecture
Automatisation ou agent IA ?
Cinq niveaux, du simple rappel à l’agent autonome. Comment choisir le bon.
On parle beaucoup d’« agents IA ». Mais la plupart des tâches n’en ont pas besoin. Voici l’échelle utilisée par DiagIA.
- Niveau 0, pas d’automatisation : la tâche est rare. Une procédure claire suffit.
- Niveau 1, automatisation par règles : « quand une facture est échue, envoyer un rappel ». Pas d’IA.
- Niveau 2, automatisation intelligente : une étape d’IA dans le flux, par exemple lire le montant sur une photo de facture.
- Niveau 3, agent supervisé : l’IA prépare plusieurs étapes, un humain valide avant l’envoi.
- Niveau 4, agent autonome : l’IA agit seule, quand une erreur coûte peu, comme proposer un créneau de rendez-vous.
Les 4 questions pour choisir
- La tâche est-elle fréquente ?
- Les informations sont-elles structurées, avec des règles fixes ?
- Faut-il enchaîner plusieurs étapes ou outils ?
- Une erreur coûterait-elle cher ?
Exemple
Relancer des impayés avec un message personnalisé : fréquent, pas de règle fixe pour le ton, plusieurs étapes, et une maladresse peut froisser un client. Résultat : niveau 3, l’agent rédige, la comptable valide.
À retenir
Commencez un cran en dessous de ce qui vous tente. On monte de niveau quand la confiance est là.